StefaniniVerificada
12411525 - ANALISTA SUPORTE JR N2
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e da inovação para transformar negócios em escala global. Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para integrar nossa equipe de Field Services, atuando diretamente no atendimento presencial aos usuários e garantindo a alta disponibilidade do ambiente de TI.
Se você é movido pela resolução de problemas técnicos, tem facilidade de relacionamento interpessoal e deseja crescer em um ambiente corporativo dinâmico, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Prestar atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários corporativos.
- Analisar, diagnosticar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
- Executar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
- Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos.
- Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas de equipamentos.
- Atender ocorrências escaladas pelo N1 e realizar o devido escalonamento para o N3 quando necessário.
- Efetuar o controle, inventário e atualização dos ativos de TI e do estoque local.
- Configurar e ajustar acessos em Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos conforme as políticas de segurança.
- Registrar, acompanhar e documentar chamados nas ferramentas de ITSM.
- Prestar suporte técnico a salas de reunião, eventos e sistemas de videoconferência.
- Identificar incidentes recorrentes e propor melhorias contínuas para a operação.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em suporte técnico presencial (Field Services) e resolução de chamados de Nível 2 (N2).
- Conhecimentos em manutenção e configuração de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
- Conhecimentos práticos em Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos.
- Boa comunicação interpessoal e facilidade para atendimento e suporte aos usuários.
Diferenciais
- Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Conhecimento detalhado em processos de IMAC e gestão de ativos/inventário de TI.
- Domínio no suporte a equipamentos de videoconferência e infraestrutura de salas de reunião.
- Cursos ou certificações em Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico.
- Familiaridade com as boas práticas de ITIL e gestão de incidentes.
O que esperamos
Procuramos um profissional proativo, organizado e focado na melhor experiência do usuário. É essencial demonstrar capacidade analítica para troubleshooting, atuar com autonomia na priorização de demandas e ter um forte compromisso com a resolução eficiente de problemas e o cumprimento de metas de SLA.