AtentoVerificada
12466384 - Team Leader III - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Procura por uma oportunidade para liderar, motivar e desenvolver equipes em um ambiente dinâmico? Se você busca crescimento profissional e tem paixão por gestão de pessoas e processos, esta vaga é ideal para você! Venha fazer a diferença conosco, gerenciando operações com foco na excelência e na satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe operacional, promovendo um ambiente motivador e focado em resultados.
- Supervisionar o fluxo de atendimento em operações de Backoffice, garantindo a gestão eficiente de filas, prazos (SLA) e tratativas não-voz.
- Acompanhar e monitorar os KPIs operacionais, garantindo entregas com qualidade e eficiência.
- Atuar diretamente no relacionamento e alinhamento contínuo com clientes, gestores e a gerência da operação.
- Desenvolver visão analítica dos processos, realizando a análise e atualização constante de relatórios indicadores.
- Elaborar e administrar escalas de trabalho, além do acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
- Aplicar feedbacks construtivos visando a evolução e a performance da equipe.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos.
- Ensino superior completo ou cursando.
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidades em planejamento, organização, negociação, persuasão e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise crítica de indicadores e relatórios operacionais.
Diferenciais
- Experiência anterior com liderança em operações de Call Center.
- Vivência em operações de Backoffice com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz.
- Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente o Reclame Aqui.
- Domínio e vivência na análise de indicadores operacionais como Nível de Serviço, ABS, Qualidade, TMA, SLA de resposta/resolução, Índice de Solução e Nota do Consumidor.
O que esperamos
Buscamos um(a) profissional flexível, motivado(a) e com forte espírito de liderança. Esperamos que você tenha foco total na satisfação do cliente, facilidade para gerenciar processos de forma analítica e compromisso em impulsionar o desenvolvimento contínuo do time e o sucesso da operação.