AtentoVerificada
12542016 - Especialista de Relacionamento ao Cliente III (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por atendimento e busca uma oportunidade de desenvolvimento no setor financeiro? Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento receptivo de clientes, oferecendo suporte completo a produtos e serviços bancários, como contas digitais, cartões de crédito e débito, seguros e informações transacionais.
Nesta posição, você atuará em um ambiente dinâmico e focado na excelência, com atuação principal via voz e flexibilidade para atender também em canais digitais como chat e e-mail. Se você gosta de resolver problemas com empatia e busca entregar uma experiência de atendimento humanizada, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo a clientes via Voz, Chat e E-mail, com foco na resolução de dúvidas e problemas.
- Prestar suporte a produtos financeiros como conta online, cartões de crédito e débito, seguros e consultas transacionais.
- Desenvolver o relacionamento com os clientes por meio de uma comunicação empática e humanizada.
- Acompanhar e responsabilizar-se pelo fluxo de chamados abertos do início ao fim até a efetiva solução.
- Demonstrar flexibilidade para atuar em diferentes frentes operacionais conforme a necessidade do serviço.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo ou cursando.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria).
- Experiência com canais de atendimento por Voz, Chat ou E-mail.
- Conhecimentos básicos de informática e boa habilidade de digitação.
- Capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos via Chat.
- Residência ou facilidade de acesso à Zona Sul de São Paulo.
Diferenciais
- Experiência anterior com produtos bancários e seguros.
- Conhecimento em métricas e indicadores de qualidade de atendimento, como CSAT.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com excelente dicção e escrita, perfil consultivo e foco total na satisfação do cliente. Esperamos que você tenha bom raciocínio lógico, agilidade, facilidade para gerenciar conflitos com equilíbrio emocional e capacidade de agir de forma rápida e resolutiva.
Além disso, valorizamos profissionais organizados, cordiais e que estejam sempre dispostos a aprender e encarar novos desafios no dia a dia da operação.